Silvia

TEAMBIT è lieta di presentare Silvia, l’assistente vocale AI sviluppata per concessionarie e autofficine che vogliono garantire continuità nel servizio al cliente senza gravare sul personale.

Il problema che Silvia risolve è semplice: quando gli operatori sono occupati o fuori orario, le chiamate restano senza risposta. Clienti che attendono, richieste perse, opportunità che sfumano. Silvia risponde al loro posto, in modo naturale e professionale.

Silvia gestisce le chiamate in entrata in autonomia completa: raccoglie il nome del cliente, la targa del veicolo e il numero di ricontatto, identifica il tipo di richiesta tra tredici categorie diverse — dalla manutenzione ordinaria alle urgenze, dai preventivi alla gestione degli appuntamenti — e comunica al cliente i tempi di richiamata in modo preciso, calibrati sull’orario operativo della struttura. In orario lavorativo promette una risposta entro venti minuti; fuori orario gestisce il messaggio in modo appropriato, distinguendo tra il giorno successivo e il lunedì mattina nei fine settimana.

Il sistema è costruito su un’architettura vocale a pipeline: riconoscimento vocale, elaborazione tramite modelli linguistici e , il tutto ottimizzato per mantenere la latenza sotto soglia percettibile durante la conversazione. L’integrazione avviene tramite centralino 3CX già in uso nella struttura, senza necessità di sostituire l’infrastruttura esistente.

Una dashboard dedicata permette al personale di monitorare tutte le chiamate gestite da Silvia, con i dati raccolti, lo stato di completezza delle informazioni e l’ora di ogni contatto. Il sistema supporta configurazioni multi-tenant, adattando automaticamente tono, nome e orari operativi a seconda della concessionaria o officina che riceve la chiamata.

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